KPI – Key Performance Indicator – ay ang sukatan na sumusukat sa isang KRA (Key Result Area). Sa madaling salita, ang KRA ay isang gawain na inaasahan mong gampanan, at sinusukat ng KPI kung gaano mo ito naisagawa.
Paano kinakalkula ang KPI sa BPO?
Ang Nangungunang 25 Call Center KPI
- Benta bawat Ahente. Sinusubaybayan ng sukatan ng Sales per Agent ang kahusayan ng tawag ng iyong team sa pamamagitan ng pagsukat ng mga benta at kabuuang mga tawag.
- Mga Aktibong Naghihintay na Tawag.
- Pinakamatagal na Pagpigil sa Tawag.
- Peak Hour Traffic.
- Kita sa bawat Matagumpay na Tawag.
- Mga Sukatan sa Katayuan ng Call Center.
- Tumawag sa Pag-abandona.
- Gastos sa Pagkuha ng Subscriber ng Telecom.
Ano ang KPI at KRA sa BPO?
KPI. KRA. Ibig sabihin. Ang ibig sabihin ng key performance indicator (KPI) ay isang mekanismong ginagamit upang kumatawan kung gaano kahusay na naaabot ng kumpanya ang mga layunin sa negosyo. Ang pangunahing lugar ng resulta (KRA), ay tumutukoy sa sektor ng kinalabasan sa loob ng organisasyon ng negosyo, kung saan responsable ang departamento o yunit.
Ano ang halimbawa ng KRA?
Kabilang sa mga halimbawa ang: Kita, Pagkakakitaan, Kasiyahan ng Customer, Pakikipag-ugnayan sa Empleyado, Net Promoter Score, at marami pang iba. Mga Layunin: Inaasahang gampanan ng isang empleyado ang kanilang mga tungkulin batay sa kanilang tungkulin sa trabaho. Ang pagmamapa ng mga KRA sa mga KPI bilang nasusukat na mga pahayag ay nagbibigay ng mga layunin ng empleyado.
Ano ang KPI KRA?
Mga Pangunahing Lugar ng Resulta: Ang mga KRA ay tinukoy na mga layunin na mahalaga sa pagganap ng isang indibidwal na empleyado, isang departamento, o isang organisasyon. Mga Pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pagganap: Ang KPI ay isang nasusukat na sukatan na tumutulong sa pagtatasa kung natutugunan ng isang organisasyon, departamento o empleyado ang ilang partikular na layunin.
Ano ang KPI sa contact center?
Ang mga contact center KPI ay mga sukat na ginagamit ng mga contact center manager upang matukoy ang tagumpay ng kanilang operasyon. Ang mga indicator na ito ay nagpapakita kung ang isang call center ay nakakatugon sa mga layunin nito, at kung ang mga ahente ay nilulutas o hindi ang mga isyu sa customer sa pamamagitan ng isang mataas na kalidad na karanasan sa serbisyo sa customer.
Ano ang KPI ng team leader sa BPO?
Para sa mga call center na may malaking pagtutok sa kalidad, ang mga Team Leader ay kadalasang may mga KPI sa dami ng coaching na kanilang ginagawa pati na rin ang average na marka ng kalidad sa buong team. Ang ilang mga sentro ay magkakaroon ng mga target sa pagiging produktibo na may pagtuon sa AHT, Pagdalo at Pagsunod kung saan may ilang impluwensya ang Pinuno ng Koponan.
Ano ang halimbawa ng KRA at KPI?
Ang bawat empleyado o departamento ay may ilang mga KRA na mga pangunahing lugar kung saan ang empleyado o departamento ay dapat na makagawa ng mga resulta….KRA:
| Key Performance Indicator | Lugar ng Pangunahing Resulta |
|---|---|
| Sinusukat nito kung gaano matagumpay na nakakamit ng isang organisasyon ang mga layunin sa iba't ibang antas. | Nakakatulong itong malaman ang saklaw ng isang partikular na trabaho o produkto. |
Ano ang KPI at KPR?
Ang KPR ay ang kinalabasan na dapat mong asahan na makita bilang resulta ng mga aktibidad (KPI) na regular na isinasagawa. Ang mga ito ay nagsisilbing mga milestone sa daan patungo sa pag-abot sa layunin ng pagganap. (hal. Ang pagtayo sa mga timbangan upang suriin ang iyong timbang bawat linggo ay magbibigay ng iyong Pangunahing Resulta sa Pagganap).
Paano ako magiging isang mahusay na pinuno ng pangkat sa BPO?
10 Mga kasanayang dapat mayroon ang mga pinuno ng pangkat ng serbisyo sa customer
- Epektibong pagtuturo.
- Pakikipag-ugnayan sa mga sukatan ng contact center sa mga ahente.
- Pagharap sa mga isyu sa HR.
- Nagdaraos ng mga pagpupulong.
- Pagganyak sa mga empleyado.
- Panayam at recruit ng mga aplikante.
- Pangasiwaan ang mga sesyon ng pagsasanay.
- Pagtatasa ng pagganap ng mga empleyado.